Что означает фокус-группа?

Фокус-группы - это встречи в небольших группах, которые дают сотрудникам возможность взаимодействовать с менеджером, сотрудником отдела кадров или экспертом на рабочем месте об условиях труда, руководстве компании и других вопросах занятости. Работодатели выбирают фокус-группы, потому что они устраняют необходимость в дорогостоящих опросах мнения сотрудников, демонстрируя личное и индивидуальное внимание к проблемам сотрудников.

Цель

Фокус-группы не предназначены для проведения встреч с сотрудниками, но иногда они превращаются в форумы для жалоб, чтобы сотрудники перестали говорить, особенно если раньше никогда не существовало спонсируемой работодателем программы для высказывания мнений. Независимо от того, является ли цель фокус-группы положительными изменениями или побудить сотрудников рассказать об изменениях, которые сделают их трудовую жизнь более приятной, значение фокус-групп - их основные принципы, компоненты и функции - одинаковы.

Структура и время

Фокус-группы относительно небольшие. В среднем они состоят из четырех-семи участников. Более того, ведущему трудно контролировать обсуждение. Небольшие группы поощряют открытый обмен мнениями, особенно когда участники не хотят говорить на определенные темы без поддержки и одобрения со стороны коллег.

Поскольку фокус-группы проводятся с небольшим количеством сотрудников, для их завершения требуется время. Проведение десятков фокус-групп для базы сотрудников, скажем, из 200 человек, может занять неделю или больше. Добавьте к фактическому времени обсуждения задачу анализа обратной связи, и весь процесс может занять две недели рабочего времени сотрудников, чтобы подготовить исчерпывающее резюме. Это гораздо больше времени, чем потребуется для администрирования и анализа ответов на компьютерный опрос общественного мнения сотрудников. Тем не менее информация, полученная от участников фокус-группы, обычно более полезна.

Аналогично расположенные участники

В фокус-группы обычно входят участники, которые имеют схожие - если не идентичные - взгляды на обычно противоречивые или деликатные вопросы, такие как мнения о неэффективных рабочих отношениях или общей неудовлетворенности работой. Участники могут представлять разные сотрудники. Однако группы, состоящие из сотрудников с одинаковыми должностями или уровнями занятий, могут иметь схожее отношение к определенным темам, что упрощает выявление общих тем в обратной связи. Группа, состоящая из четырех сотрудников управленческого звена и двух-трех непосредственных сотрудников, может не дать такой откровенной обратной связи, которую фасилитатор получает от группы из семи непосредственных сотрудников.

Да анонимности, нет конфиденциальности

Встречи фокус-групп проводятся лицом к лицу, чтобы получить наиболее правдивые и откровенные ответы на вопросы фасилитаторов, поэтому анонимность является обязательной. Невозможно гарантировать конфиденциальность. Анонимность означает, что фасилитатор не будет раскрывать личность ответов конкретного сотрудника. Лицо, предоставляющее конкретную информацию, может храниться в секрете, однако информация, совместно используемая группой, не остается секретной. Таким образом, собрание фокус-группы для обсуждения неудовлетворенности сотрудников заработной платой компании позволило бы получить краткое изложение настроений сотрудников; Конкретные жалобы отдельных сотрудников на личные обстоятельства или неудовлетворенность зарплатой никогда не становятся частью итогов фокус-группы. Фасилитатор должен предоставить участникам гарантии того, что их имена и личности не будут использоваться для определения того, какие сотрудники предоставили конкретные ответы.

Надежный фасилитатор

Наряду с конфиденциальностью и анонимностью, доверие является важным фактором при проведении фокус-групп. Сотрудники, которые безоговорочно доверяют фасилитатору фокус-группы - в крупных организациях, как правило, специалисту по взаимоотношениям с сотрудниками - чувствуют себя комфортно, делясь мнениями, которые могут показаться нелояльными или, по крайней мере, критическими. Сотрудники отдела взаимоотношений с сотрудниками, которые уже пользуются доверием и уверенностью сотрудников, способны способствовать плодотворным дискуссиям.

С другой стороны, когда внешний фасилитатор ведет обсуждение в фокус-группе, информация, которой делятся сотрудники, может измениться одним из двух способов. Сотрудники, изначально недоверчивые к посторонним, могут просто отказаться от участия или предоставить ложную или вводящую в заблуждение информацию. Более желательным сценарием является то, что участники фокус-группы создают всеохватывающую обстановку, которая указывает на их уровень комфорта с фасилитатором, который никоим образом не связан с организацией и, следовательно, не знает личности или роли участников фокус-группы.