actsuriname.org

Хороший обзор эффективности сотрудников - это не только слушание, но и обзор и комментарии по эффективности сотрудников. Обратная связь является ключевым моментом при вознаграждении сотрудника или поиске лучшего решения проблемы обучения или устранения пробелов в производительности. Используйте открытые вопросы, чтобы получить обратную связь, поддерживать зрительный контакт и включать позитивный язык при упоминании будущих целей, ожиданий, а также для создания условий для обучения и развития проблем.

Запросить обратную связь

Используйте открытые вопросы к сотруднику о ее роли, рабочей среде, требованиях к должности, ожиданиях и заявленных целях. Если выявляются проблемы в работе или обучении, задавайте такие вопросы, как: «Каковы некоторые идеи о том, как мы можем вам помочь?» или «Какие шаги мы можем предпринять, чтобы помочь вам?». Эти вопросы уменьшают вероятность конфликта и способствуют созданию атмосферы сотрудничества. Пусть сотрудники говорят без перерыва, чтобы способствовать созданию такой атмосферы.

Положительный язык

Очень важно сохранять позитивный настрой, даже когда обнаруживаются проблемы с производительностью сотрудников. В первую очередь можно обратить внимание на сильные стороны сотрудников, чтобы уменьшить потенциальное влияние критики производительности. Похвалите конкретную область, в которой сильные стороны сотрудника очевидны и могут быть задокументированы, а затем переходите к предложениям по второй области производительности, которая требует улучшения. Если сотрудник в биллинге счетов обрабатывает большое количество счетов, но также имеет высокий уровень ошибок, отметьте, что его скорость приветствуется, но требуется больше внимания к деталям.

Назначать цели

Укажите конкретные цели, ожидания и задачи, чтобы вернуть сотрудника в нужное русло. При аттестации сотрудников всегда следует стремиться к совершенствованию обучения сотрудников и достижению более высоких уровней производительности. Сообщайте дополнительные цели, которые вернут производительность сотрудников до приемлемого уровня. Сообщите об этом так, чтобы сотрудники приняли их. Например, «Джон, давайте не будем беспокоиться о количестве счетов, которые вы заполните в следующем месяце, вместо этого давайте поработаем над точностью тех, которые мы отправляем. Это поможет?»

Предлагаем обучение и развитие

Сотрудники, которые соответствуют стандартам производительности, а также те, у кого есть пробелы в производительности, могут извлечь выгоду из обучения. Предложение по обучению должно быть представлено конструктивно, независимо от обстоятельств. Подчеркните: чтобы сотрудник мог расти и брать на себя дополнительную ответственность, ему было бы полезно пройти дополнительное обучение. Предложите сотруднику альтернативы, которые приносят пользу как сотруднику, так и организации, например: «Джейн, вы бы предпочли пройти курс корпоративного обучения по выставлению счетов или посидеть с одним из нас на нескольких индивидуальных встречах?»