Как обеспечить хорошее обслуживание клиентов

Стремление вашей компании к качественному обслуживанию клиентов - один из способов вывести малый бизнес на новый уровень. Когда клиенты удовлетворены вашим обслуживанием, они могут почувствовать необходимость рассказать друзьям, членам семьи и другим деловым партнерам о вашей компании. Если вы нанимаете других, вы также должны распространять на них свои инициативы по обслуживанию клиентов, потому что они представляют ваш бизнес. Помните несколько ключевых идей, когда вы стремитесь предоставить своим клиентам качественные услуги.

1

Составьте для своего бизнеса руководство по обслуживанию клиентов и обучите своих сотрудников принципам обслуживания клиентов. Общая цель вашего руководства по обслуживанию клиентов и тренинга - научить сотрудников, как удовлетворять потребности клиентов и оставаться вежливыми, помогая бизнесу расти.

2

Создайте систему управления жалобами, которой вы и ваши сотрудники должны следовать, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов. Внимательно слушайте своих клиентов, когда у них возникают проблемы, задавайте вопросы, определяйте, что удовлетворит проблемы клиента, извиняйтесь за неудобства, а затем предлагайте решение. Также проследите за решением, чтобы убедиться, что клиент доволен.

3

Попросите сотрудников ответить на звонок по первому гудку и передать им стандартные приветствия, чтобы продемонстрировать профессионализм.

4

Напишите индивидуальные сценарии, по которым сотрудники будут связываться с клиентами. Например, если вашим сотрудникам нужно звонить клиентам, чтобы запросить оплату, дайте им приветствие, формат для озвучивания информации о счете, стандартную строку для использования при запросе платежа и закрытие, чтобы рассказать клиенту. Сценарий поможет гарантировать, что сотрудник не уйдет в никуда и не скажет что-то, чтобы обидеть клиента.

5

Подчеркните своим сотрудникам важность верности своему слову и соблюдайте этот принцип самостоятельно при работе с клиентами. Давайте только обещания, которые сможете сдержать, чтобы не оттолкнуть клиентов и не потерять их доверие.

6

Записывайте разговоры, если вашим сотрудникам приходится звонить по продажам в процессе работы. Также требуйте от сотрудников копировать вас во все сообщения электронной почты, чтобы вы могли отслеживать разговоры и обеспечивать хорошее обслуживание клиентов.

7

Опросите своих клиентов, чтобы узнать, что они думают о ваших услугах. Это поможет вам выявить уязвимые места в вашем бизнесе и работать с конкретными сотрудниками, которые не соответствуют вашим стандартам обслуживания клиентов.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found