Почему обучение этикету так популярно в современном деловом мире?

В эпоху социальных сетей и других цифровых форм коммуникации владельцы бизнеса часто сосредотачиваются на формировании бренда своей компании. У них есть сотрудники из всех слоев общества, которые приходят в их бизнес, и разные определения социально приемлемого поведения. Поведение сотрудников может сделать компанию профессиональной и заслуживающей доверия или заставить клиентов задуматься, почему они вообще решили вести бизнес с этой компанией. Тренинг по этикету полезен для того, чтобы научить сотрудников действовать таким образом, чтобы создать положительный имидж в обществе и помочь в создании бренда компании.

Социальные инвестиции

Посмотрите, что обучение этикету, популярное среди крупных компаний, может дать малому бизнесу. Компания может инвестировать в обучение сотрудников надлежащему этикету для различных ситуаций, включая проведение презентаций, деловых встреч, этикет на поле для гольфа и взаимодействие с клиентами, особенно для членов руководящей группы. Обучение этикету - это предварительная инвестиция, которая окупается в будущем. Люди, прошедшие обучение этикету, обладают большей уверенностью и больше знают, как действовать в различных социальных условиях. Одна из причин того, что обучение этикету сейчас набирает популярность, заключается в том, что оно приносит пользу новому поколению работников-миллениалов, многие из которых выросли с иными ценностями, чем предыдущие поколения.

Восприятие клиентов

Еще один способ понять, почему обучение этикету популярно среди предприятий, - это проанализировать, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Люди, которые общаются с вашими клиентами лично, по телефону и в Интернете, создают в сознании клиентов представления, и эти впечатления охватывают весь спектр. Клиенты могут уйти, положительно настроившись на ваш бренд, и заключить, что у вас есть хорошо обученные сотрудники, вежливые и внимательные к их потребностям. Клиенты могут чувствовать себя безразличными, не впечатленными обслуживанием клиентов вашей компании и склонными попробовать другого конкурента в следующий раз, когда им потребуется тот же продукт или услуга, которые вы продаете. Наконец, у клиентов может сформироваться негативное восприятие, вплоть до того, что они будут делать негативные комментарии о вашем бренде в социальных сетях или людям, которых они знают.

Эффективность

Обучение этикету может помочь вашим руководящим сотрудникам повысить свою эффективность и продуктивность. Например, для вашего бизнеса лучше подойдут такие устаревшие методы, как пунктуальность и внимательность на встречах, вместо того, чтобы постоянно искать сообщения на своем смартфоне. Представьте, что вы планируете обучение сотрудников новой модели обслуживания клиентов. Каждый случай, когда сотрудник отвлекается, проверяя личное устройство связи или участвуя в побочном разговоре с коллегой, - это потеря времени и не сосредоточение внимания на вашем обучении.

Культурные различия

Обучение помогает сотрудникам понять, как действовать в незнакомых культурных взаимодействиях, например, в деловых поездках. В других культурах ожидается, что мужчины и женщины будут действовать по-разному, поэтому важно знать культурные ожидания каждой страны. Синтия Летт из Lett Group, группы консультантов по вопросам делового этикета, объяснила в недавней статье Forbes, что на исламском Ближнем Востоке для женщины важно пригласить хозяина или посредника, и он должен быть мужчиной, особенно потому, что женщина часто может быть единственной женщиной, присутствующей на собрании. Обучение этикету с международным акцентом поможет вам и вашим сотрудникам вести себя более адекватно в условиях разнообразных культурных встреч.