actsuriname.org

У ваших сотрудников есть некоторые черты, которые очень трудно изменить. Тренировка личности, внешнего вида и характера может бросить вызов даже лучшим менеджерам. Однако вы можете обучить знанию продукта большинство сотрудников. Несмотря на то, что знания о продукте сотрудника должны фильтроваться с помощью хороших мягких навыков, таких как общение и сочувствие, это важная часть любой работы. Обучение по вашей продуктовой линейке должно быть адаптировано к стилям и методам обучения ваших сотрудников.

1

Создайте письменный тест, оценивающий существующие знания о продуктах. Диапазон теста варьируется от базового до сложного. Вы можете получить учебную литературу у представителей производителей, чтобы упростить этот процесс, в зависимости от сложности вашей линейки продуктов.

2

Проверьте себя с помощью новой оценки. Ваши знания продукта должны быть сильными, чтобы вы могли хорошо преподавать предмет. Заполните пробелы в знаниях после выставления оценок.

3

Тестируйте своих сотрудников, чтобы разработать эталон, чтобы определить эффективность ваших методов обучения. Объясните своим сотрудникам, что тест не является доказательством их имеющихся знаний; это для учебных целей.

4

Запросите компьютерные учебные материалы у ваших торговых представителей. Они часто предоставляются бесплатно или по низкой цене для увеличения продаж.

5

Запросите обучение на месте у представителя вашего производителя. Некоторые представители будут тренироваться в нерабочее время, в то время как другие предпочитают тренироваться в течение рабочего дня, чтобы наблюдать и тренировать после взаимодействия с клиентами.

6

Отправляйте своих сотрудников на торговые выставки. На этих мероприятиях, таких как выставка Consumer Electronics Show, ежегодно проводимая в Лас-Вегасе, представители производителей различных групп товаров демонстрируют товары, соревнуясь с конкурентами за новый бизнес. Обычно они включают семинары и практические занятия по новым и существующим проблемам, а также дают возможность задавать вопросы.

7

Продвигайте знания о продуктах, предоставляя бесплатные образцы и снижая цены на продукты, которые вы продаете своим сотрудникам. Когда ваш сотрудник использует ваш продукт, он лучше понимает его особенности и преимущества и может предложить реальные примеры использования продукта.

8

Ролевая игра с персоналом, притворяющимся покупателем. Задавайте вопросы от простых до чрезвычайно сложных. Задание сложных вопросов заставляет сотрудника быстро узнать, где найти информацию.

9

Вознаграждайте знания похвалой. Не забудьте поблагодарить сотрудников за то, что они уделили время изучению продуктов. Признавайте передовой опыт обучения, когда это возможно, в присутствии коллег.

10

Периодически опрашивайте сотрудников, чтобы измерять прогресс. После значительного количества обучения из различных источников и методов снова предложите эталонный тест, чтобы измерить улучшение.