Как писать KPI
Ключевой показатель эффективности, или KPI, позволяет предприятиям измерять эффективность бизнеса с помощью индивидуальных показателей. Оперативное слово - «на заказ». Ключевые показатели эффективности используются для изучения и улучшения конкретного процесса в бизнесе. Они также используются как способ связи с внутренними и внешними заинтересованными сторонами в бизнесе и отчитываться перед ними. Каждая цель требует индивидуального подхода, которым должны владеть и реализовывать работники, непосредственно связанные с процессом.
Получить ясно
Написать KPI обманчиво просто. Если вы думаете об этом слишком сильно, конечный продукт, скорее всего, будет чем-то непонятным. Если вы не думаете об этом достаточно, KPI может измерять неправильную вещь. Баланс достигается за счет работы в обратном направлении. Начните с конца. Большинство KPI устанавливаются, чтобы что-то улучшить. Убедитесь, что у вас есть четкое представление о том, что вы хотите улучшить.
Портной для правильного направления бизнеса
Предположим, вы хотите уменьшить количество возвратов продаж. Для людей, занимающихся доставкой, это означает более быстрые процессы. Для финансов это означает более высокие продажи и более высокую маржу. Для производства это означает меньше дефектов. KPI должен быть адаптирован для того, чтобы он был жизненным KPI для ваших сотрудников. Вы можете выбрать более одного ключевого индикатора - просто убедитесь, что вы выбрали индикатор, который представляет различные области бизнеса.
Используйте стандартные меры и качественные факторы
Чем больше вы можете написать свой KPI, связанный с продажами, единицами, часами, днями, затратами или прибылью, тем больше вы сможете делиться им и сообщать о них менеджерам из разных направлений бизнеса. Это общие меры, которые используются для сравнения производительности с течением времени. Для тех процессов, которые выходят за рамки цифр, вам может потребоваться использовать качественные факторы для измерения. Возможно, отзывы и звездные рейтинги - лучший показатель удовлетворенности клиентов.
Мозговой штурм и окончательный отбор
Как только вы узнаете, что именно вы хотите улучшить, и базовый уровень, который хотите использовать для измерения, проведите мозговой штурм и запишите несколько различных KPI. Например, если вы хотите сосредоточиться на доходах от продаж в долларовом выражении, вы можете использовать возврат на магазин или возврат за неделю или месяц. Вы также можете использовать количество возвращенных единиц продажи вместо суммы в долларах. Операции могут предпочесть возврат на произведенную единицу продукции. Доставка может предпочесть среднее время доставки на одного клиента. Выберите ключевые показатели эффективности, которые будут использоваться для отслеживания эффективности бизнеса.
