actsuriname.org

Малым предприятиям, работающим в сфере услуг, необходимо уделять особое внимание обслуживанию клиентов, чтобы привлекать и удерживать клиентов. Сфера услуг - это неспокойное место, где выживают только предприятия, стремящиеся полностью удовлетворить своих клиентов. От первого контакта до завершения обслуживания воспользуйтесь некоторыми основными советами по удовлетворенности клиентов, чтобы получить конкурентное преимущество.

Основы

Компании, работающие в сфере услуг, такие как парикмахерские и автомастерские, должны сосредоточиться на предоставлении первоклассного обслуживания клиентов на всех без исключения уровнях. Общаясь с клиентами по телефону или лично, приветствуйте их восторженным и радостным тоном. При назначении встреч предоставьте подробную информацию о процедурах и графиках, связанных с вашей услугой. Сотрудники должны продемонстрировать полное и точное знание всех предлагаемых услуг. Продвигайте быстрое и вежливое обслуживание. Объясните возможные задержки. Поблагодарите клиентов за их бизнес и поприветствуйте их снова. Стремитесь установить позитивные и уважительные отношения с первого раза, чтобы стимулировать повторный бизнес и лояльность клиентов.

Разрешение конфликта

Мы надеемся, что обеспечение надлежащего обслуживания клиентов на протяжении всего процесса обслуживания клиентов ограничит необходимость разрешения конфликтов. Когда все же возникает конфликт, важно ограничить любой ущерб и попытаться наладить отношения с вашим клиентом. Сотрудники должны проявлять сочувствие при обращении с рассерженными или расстроенными клиентами. Продемонстрируйте сочувствие, позволив клиенту высказаться, а затем ответьте, подтвердив проблему и ваше желание помочь решить проблему как можно скорее. Предложите решения, которые помогут решить проблему - это может включать скидки или бесплатные услуги в зависимости от серьезности проблемы. Отслеживайте жалобы клиентов, чтобы выявить возможные проблемы внутри компании. Последующие действия по жалобам, чтобы гарантировать, что клиенты получили надлежащий уход и обслуживание после жалобы.

Сделайте это своим приоритетом

Удовлетворенность клиентов помогает стимулировать повторный бизнес и должна оставаться главным приоритетом бизнеса, ориентированного на услуги. Делайте все возможное, чтобы удовлетворить потребности клиентов. При необходимости сотрудники могут предлагать дополнительные услуги. Это дает возможность получить дополнительную прибыль, обеспечивая при этом положительный опыт клиентов. Делайте все возможное, чтобы развивать отношения с существующими клиентами, одновременно работая над привлечением новых клиентов. Это может включать в себя предоставление текущим клиентам скидок для рефералов или отправку им электронных писем со ссылками на специальные акции в честь их дней рождения.