actsuriname.org

Библиотеки - это государственные учреждения, которые предоставляют сильно недооцененную общественную услугу: бесплатный доступ к информации и развлечениям. Библиотеки, как правило, не подвержены влиянию рыночных сил, которые заставляют их коммерческих партнеров - книжных и кинотеатров - изменять и адаптировать свою деятельность по обслуживанию клиентов. Тем не менее библиотеки должны идти в ногу с текущими тенденциями в обслуживании клиентов, предлагая уникальный и ценный опыт работы с клиентами, если они хотят постоянно привлекать новые поколения посетителей.

Самостоятельная оплата

Разверните два или три автомата самообслуживания рядом с кассовыми кассами, чтобы сократить время ожидания посетителей в очереди. Автоматы самообслуживания могут сканировать библиотечные карточки посетителей, отображать информацию об их счетах, проверять материалы путем сканирования штрих-кодов и деактивировать защитные полосы на материалах. Машины могут не только улучшить впечатления посетителей, но и сократить расходы на персонал и повысить производительность за счет высвобождения времени библиотекарей. Недостатком автоматов самообслуживания является то, что они могут быть неэффективными при отключении защитных полос на больших DVD или кассетных наборах лент.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Установите надежную CRM-систему на все компьютеры персонала. Программное обеспечение CRM может создавать общесистемную базу данных с перекрестными ссылками с информацией о клиентах, которая позволяет любому терминалу получать доступ ко всей информации, относящейся к конкретному клиенту. Информацию о неоплаченных штрафах, незавершенных заказах на материалы, сроках и истории аренды можно сразу увидеть с помощью CRM-системы.

Например, если клиент подходит к стойке и понимает, что забыл свою библиотечную карточку, CRM-система может быстро найти учетную запись клиента, используя его имя, номер лицензии, номер социального страхования или ряд другой информации, связанной с его учетной записью.

Бесплатный вай-фай

Библиотеки по всей стране видят преимущества предложения бесплатного беспроводного доступа в Интернет для посетителей по всей библиотеке. Предлагая бесплатный Wi-Fi, ваша библиотека может соответствовать ее основной миссии - предоставлять бесплатные ресурсы и возможности для публики.

Интернет можно рассматривать как крупнейшее в мире собрание бесплатной информации, что делает его прекрасным дополнением к публичной библиотеке. Рассмотрите возможность отделения тихой части библиотеки и установки рабочих столов с розетками и лампами для посетителей, чтобы они могли использовать свои ноутбуки, а также предоставьте коллекцию подключенных к Интернету компьютеров для других посетителей.

Интернет Сервис

Используйте технологии для повышения качества обслуживания клиентов за пределами библиотеки. Создайте веб-сайт, который позволит посетителям искать информацию об учетной записи, просматривать каталог библиотеки, размещать заказы и обновлять материалы. Настройте систему уведомлений по электронной почте или текстовым сообщениям для ожидающих сроков выполнения и уведомлений о прибытии заказов. Также укажите всю необходимую информацию о библиотеке на веб-сайте, включая часы работы, контактную информацию, маршруты проезда и календарь мероприятий и программ, предлагаемых в библиотеке.

В качестве дополнительного бонуса вы можете использовать свои списки адресов электронной почты для распространения материалов кампании для референдумов по библиотечным налогам и других библиотечных вопросов, требующих общественных действий.

Каталог киосков

Разместите компьютерные киоски в двух или трех видимых местах по всей библиотеке и настройте их для доступа только к онлайн-каталогу библиотеки. Размещение терминалов по всей библиотеке позволяет посетителям быстро искать материалы самостоятельно и размещать заказы на материалы, которых нет в наличии. Подключение к онлайн-каталогу библиотеки в этих киосках позволяет вам предлагать эту услугу без необходимости поддерживать отдельную внутреннюю базу данных.