actsuriname.org

Кажется здравым смыслом, что компании должны ожидать, что сотрудники будут уделять большое внимание тому, как они приветствуют клиентов. Вежливое приветствие - отличный способ произвести на покупателя первое положительное впечатление, и существует риск того, что покупатель не совершит покупку без надлежащего приветствия.

Психология

Для организации продаж в приветствии клиентов есть важный элемент психологии. Когда продавец сосредотачивается на приветствии покупателя, он может установить эмоциональную связь перед тем, как сделать коммерческий шаг, и помочь покупателю решить, делать ли покупку. Без эмоциональной связи у покупателя нет мотивации серьезно относиться к предложению продавца.

Стратегическое размещение встречающего

В некоторых бизнес-моделях более уместно разместить функцию приветствия со специалистами в их собственных отделах, а не нанимать встречающего для главного входа. В такой модели клиенты, которые пришли купить конкретный продукт, получают персонализированное приветствие, за которым следует полезная информация о продукте и другая помощь от сотрудника, обученного обслуживать этих клиентов.

Затраты на бренд компании

Клиенты, которые считают, что компания плохо относилась к ним, могут сильно навредить, если поделятся своими чувствами. Любой желающий может выйти в Интернет и рассказать, как его грубо встретили или нет вообще, и, возможно, у него были другие проблемы с вашим бизнесом. Недовольные клиенты могут публиковать негативные отзывы или другие разрушительные материалы, которые могут стать вирусными, особенно при распространении через социальные сети, и могут навредить репутации компании сейчас и на некоторое время в будущем.

Требуется обучение

Торговые организации и другие фирмы, которые зависят от приветствия клиента при установлении связи, должны внедрить стандартизированное обучение. Если стандарт не преподается, сотрудники могут приветствовать клиентов по своему усмотрению, и их приветствия могут быть неадекватными. Благодаря обучению, встроенному в процедуры компании, легче обеспечить стандартное первое впечатление у клиентов и привлечь сотрудников к ответственности за использование приемлемых приветствий.